Esta Política de Privacidad explica cómo Pantera AI Inc. (“Pantera”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) recopila, utiliza, comparte y protege la información personal cuando accedes o utilizas cualquier producto o servicio con la marca Pantera, incluyendo PanteraGPT y todos los subdominios relacionados (por ejemplo, app.panteragpt.com, agents.panteragpt.com, flw.panteragpt.com, meta.panteragpt.com, prag.panteragpt.com), así como nuestras aplicaciones móviles, APIs e integraciones (colectivamente, el “Servicio”). Al utilizar el Servicio, aceptas las prácticas descritas a continuación. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el Servicio.
1. Información que recopilamos
Categoría
Ejemplos y propósito
Información que usted proporciona
Datos de registro de cuenta (nombre, correo electrónico, contraseña, nombre del tenant); datos de facturación (identificación fiscal, dirección, método de pago); credenciales para sistemas de terceros (por ejemplo, inicio de sesión de SAT México para obtener documentos); archivos y mensajes que carga o envía a nuestros agentes.
Información recopilada automáticamente (“Información del dispositivo”)
Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, IDs de dispositivo, marcas de tiempo de acceso, páginas vistas, flujos de trabajo ejecutados, prompts de chat, resultados generados por IA, registros de conversaciones agente—usuario.
Información de terceros
Socios de generación de leads, proveedores de analítica, servicios de verificación de identidad, operadores de mensajería (por ejemplo, WhatsApp), o plataformas en la nube (AWS, Google Cloud).
Cookies y tecnología similar
Autenticación, preferencias, analítica, prevención de fraude. Puede gestionar las cookies en su navegador; deshabilitarlas puede afectar la funcionalidad.
2. Cómo usamos la información
Proporcionar y operar el Servicio — crear cuentas, autenticar usuarios, ejecutar flujos de trabajo, entregar mensajería omnicanal, ejecutar RAG y generaciones de IA.
Mejorar y entrenar modelos — podemos usar datos de interacción (prompts, respuestas, registros) para ajustar o evaluar nuestros modelos de IA, a menos que usted opte por no participar (ver §5).
Seguridad y prevención de fraude — detectar uso indebido, hacer cumplir los Términos de Servicio, proteger el Servicio y cumplir con la ley.
Soporte al cliente y comunicaciones — responder a tickets, enviar avisos transaccionales, actualizaciones de producto y, si usted da su consentimiento, mensajes de marketing.
Analítica e investigación — entender patrones de uso, comparar el rendimiento del sistema y desarrollar nuevas funciones.
Legal y cumplimiento — satisfacer obligaciones fiscales, contables y regulatorias, responder a solicitudes legales y defender reclamaciones legales.
3. Cómo compartimos información
Proveedores de servicios y subprocesadores | Hosting, almacenamiento, pagos, entrega de SMS/WhatsApp, resolución de CAPTCHA, analítica. Obligados por contrato a usar los datos solo para nosotros e implementar salvaguardas de seguridad.
Usuarios autorizados dentro de su tenant | Los administradores pueden ver registros de flujos de trabajo, credenciales cifradas, bases de conocimiento RAG y transcripciones de agentes relevantes para su organización.
Afiliadas | Para administración interna y experiencia de producto unificada, bajo esta misma política.
Legal y seguridad | Órdenes judiciales, reguladores o autoridades encargadas de hacer cumplir la ley cuando sea requerido, o para proteger derechos, propiedad o seguridad.
Transferencias comerciales | Parte de una fusión, adquisición, financiación o venta de activos, sujeto a compromisos habituales de confidencialidad.
Con consentimiento | Compartimos fuera de estos casos solo cuando usted consiente expresamente (por ejemplo, publicar una historia de éxito).
No vendemos información personal y no permitimos que redes publicitarias de terceros lo rastreen a través de nuestros dominios para su propia publicidad.
4. Retención
Conservamos la información personal solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos anteriormente:
Datos de cuenta — mientras la cuenta esté activa y hasta 3 años después del cierre (por más tiempo si lo exigen obligaciones fiscales o legales).
Registros de conversación y flujos de trabajo — 24 meses por defecto; los administradores pueden establecer una retención más corta o más larga en la configuración del tenant.
Copias de seguridad — hasta 35 días en capturas cifradas de recuperación ante desastres.
Podemos anonimizar o agregar datos (eliminando identificadores personales) y conservarlos indefinidamente para analítica y entrenamiento de modelos.
5. Tus opciones y derechos
Exclusión del entrenamiento de modelos | Los administradores de la organización activan “Excluir datos del tenant del entrenamiento de modelos” en app.panteragpt.com → Configuración → Privacidad.
Acceder / corregir / eliminar datos | Envía un correo a privacy@panteragpt.com ; podemos verificar la identidad.
Exportar datos | Los administradores descargan registros, documentos y bases de conocimiento mediante el panel de control o API.
Comunicaciones de marketing | Haz clic en “cancelar suscripción” en cualquier correo electrónico o ajusta las preferencias en tu perfil.
No rastrear | Las señales DNT no se respetan actualmente; utiliza los controles de cookies del navegador.
Menores | El Servicio no está dirigido a menores de 13 años; eliminamos dichos datos si se descubren.d
Derechos específicos por jurisdicción | Los usuarios de EEE/Reino Unido/Brasil/California pueden ejercer acceso, portabilidad, eliminación, etc.; incluye la jurisdicción en la solicitud. 6. Seguridad
Infraestructura: Alojado en AWS y Google Cloud con centros de datos certificados ISO 27001.
Cifrado: TLS 1.2+ en tránsito; AES-256 en reposo. Las claves API del tenant y las credenciales de SAT México pueden almacenarse con cifrado de sobre o claves gestionadas por el cliente.
Controles de acceso: Acceso basado en roles, MFA para personal privilegiado, pruebas de penetración anuales y monitoreo continuo.
Ningún sistema es perfectamente seguro; tú eres responsable de proteger contraseñas y claves API.
7. Transferencias internacionales
Estamos basados en EE. UU. Cuando transferimos datos personales desde otras regiones, nos basamos en:
Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) para datos del EEE/Reino Unido;
Protecciones contractuales estilo BCR para transferencias intragrupo;
Marcos de cumplimiento de LGPD de Brasil, PIPEDA de Canadá, etc. según corresponda.
8. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Si los cambios son materiales, te notificaremos (por ejemplo, por correo electrónico o mediante un banner) al menos 15 días antes de que entren en vigor. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación.
9. Contáctanos
¿Preguntas o solicitudes?
Correo electrónico: privacy@panteragpt.com
Correo postal: Pantera AI Inc., 11415 Coral Ridge Dr, Fort Lauderdale, FL 33304, EE. UU.
Los residentes del EEE también pueden contactar a nuestro representante de la UE en eu-privacy@panteragpt.com.
Al utilizar cualquier aplicación o subdominio con la marca Pantera, reconoces que has leído y entendido esta Política de Privacidad. 
